Аналітична записка про стан роботи зі зверненнями громадян, що надійшли до Тернопільської обласної ради впродовж 2019 року

      Робота зі зверненнями громадян у Тернопільській обласній раді впродовж звітного періоду спрямована на забезпечення реалізації громадянами конституційного права на звернення відповідно до статті 40 Конституції України, а також організована з дотриманням вимог Закону України "Про звернення громадян", нормативно-правових актів Президента України, Кабінету Міністрів України та розпорядчих документів Тернопільської обласної ради.

       Впродовж 2019 року до Тернопільської обласної ради надійшло 1680 звернень громадян.

       Як свідчить аналіз надходження звернень громадян, за адміністративно-територіальною ознакою впродовж року найбільше звернень до Тернопільської обласної ради надійшло від мешканців міста Тернополя та Тернопільського, Кременецького, Підволочиського, Чортківського, Зборівського та Гусятинського районів, а найменше - від мешканців Монастириського району.

Провівши моніторинг питань, порушених громадянами у зверненнях, можна зазначити, що найбільше хвилюють мешканців областіпитання соціального захисту - 89%. Поряд з тим, актуальними лишаються питання охорони здоров’я – 3%, комунального господарства, будівництва і житлової політики – 2,5%, діяльність об’єднаних громад, органів місцевого самоврядування та адміністративно-територіального устрою – 1% та питання дотримання законності і охорони правопорядку – практично 1% від усіх звернень.

       Відповідно до результату дослідження динаміки показників звітного періоду у співставленні з показниками аналогічного періоду 2018 року прослідковується тенденція щодо збільшення кількості звернень громадян. Так, у порівнянні з минулим роком, у 2019 році кількість звернень збільшилася майже на 6 відсотків.

       Причиною збільшення звернень є потреба в лікуванні та покращенні житлово-побутових умов заявників у зв’язку з низьким прожитковим рівнем   та потреба в матеріальному забезпеченні мешканців області і членів їх сімей, які є безпосередніми учасниками антитерористичної операції та учасниками операції об'єднаних сил.

       Тому, з метою покращення матеріального становища малозахищених верств населення, учасників АТО та учасників ООС, Тернопільська обласна рада постійно здійснює реалізацію заходів з надання матеріальної допомоги з фонду обласної ради відповідно до затвердженої обласної комплексної програми соціальної підтримки малозахищених верств населення «Турбота» на 2016-2020 роки.

       Всі звернення, що надійшли до обласної ради, не залишилися без уваги, опрацьовані виконавчим апаратом і профільними комісіями обласної ради з дотриманням строків, передбачених чинним законодавством.    

       Результат розгляду звернень за звітний період наступний:

       – 84% всіх звернень – вирішено позитивно;

       – 10% – надано роз’яснення;

       – надіслано за належністю (як такі, що не відносяться до компетенції обласної ради) –81 звернень.

       Забезпечення всебічного розгляду звернень громадян, порушених у них проблем, оперативне їх вирішення, задоволення законних прав та інтересів громадян постійно знаходиться на контролі керівництва Тернопільської обласної ради.

      Слід зазначити, що Тернопільською обласною радою постійно забезпечується проведення особистого прийому громадян керівництвом обласної ради згідно з встановленим графіком, а в деяких випадках - прийом громадян здійснюється протягом робочого часу незалежно від затвердженого графіку, що в значній мірі сприяє попередженню виникнення скарг та надходження повторних звернень.

        З метою забезпечення реалізації та гарантування конституційного права громадян на електронні звернення, на офіційному веб-сайтіТернопільської обласної ради впродовж 2019 року опубліковано 7 петицій, 2 з яких набрали необхідну кількість голосів і були розглянуті на позачергових пленарних засіданнях.

       Тернопільською обласною радою постійно здійснюються заходи, спрямовані на вирішення проблемних питань громадян та спрощення процедури подачі звернень до органу місцевого самоврядування, а саме: створено належні умови прийому громадян, щоденно у робочі дні приймаються заяви громадян як в письмовому, так і в електронному вигляді в тому числі через «гарячу лінію», надається консультативна допомога щодо можливих шляхів вирішення порушених громадянами питань, в тому числі і в телефонному режимі.

     Для підвищення рівня обізнаності громадськості про діяльність Тернопільської обласної ради та забезпечення доступу до інформації функціонує веб-сайт Тернопільської обласної ради а також своєчасно розміщується на Єдиному державному веб-порталі відкритих даних інформація, яка підлягає оприлюдненню.

Сектор з питань прийому та розгляду звернень громадян
відділу діловодства та контролю виконавчого апарату
Тернопільської обласної ради