У Тернопільській обласній дитячій клінічній лікарні проаналізували роботу кол-центру (ВІДЕО)
Рік тому у комунальному некомерційному підприємстві «Тернопільська обласна дитяча клінічна лікарня» Тернопільської обласної ради розпочав роботу комунікаційний центр взаємодії з пацієнтом. Центр було створено з метою покращення якості обслуговування, надання інформаційної та консультативної підтримки, налагодження якісної комунікації. За рік роботи координаторами кол-центру було опрацьовано більше 40 тисяч дзвінків.
Найактуальніші питання, з якими зверталися батьки:
- запис на консультацію до вузьких спеціалістів в консультативно-діагностичний центр з МГК;
- запис на реабілітацію в центр комплексної медичної реабілітації дітей з ураженням нервової системи та порушення психіки;
- запис на діагностичні обстеження;
- питання щодо графіку роботи структурних підрозділів нашого медичного закладу;
- питання щодо лабораторних обстежень;
- питання щодо планової госпіталізацію тощо.
«Надзвичайно важливо, щоб незважаючи на важкі виклики сьогодення, комунікація між нашим медичним закладом і пацієнтами постійно покращувалася. Відкриття кол-центру стало одним із таких кроків. Адже дуже зручно, коли шляхом простого телефонного дзвінка батьки наших маленьких пацієнтів можуть отримати потрібну інформацію на усі питання, які їх цікавлять. Дякуємо усім, хто звертається. Ваша довіра дуже важлива для нас. Готові дальше працювати та вдосконалюватися», — зазначає завідувач комунікаційного центру взаємодії з пацієнтом Оксана Різник.
Координатори Центру чекають на дзвінки та готові допомогти з понеділка по п’ятницю з 8:00 — 16:00 за номером телефону 067 300 71 03.
