Аналітична записка про стан роботи зі зверненнями громадян, що надійшли до Тернопільської обласної ради протягом 2018 року

       Діяльність Тернопільської обласної ради у сфері розгляду звернень громадян впродовж звітного періоду організована відповідно до статті 40 Конституції України, а також спрямована на забезпечення реалізації громадянами конституційного права на звернення з дотриманням вимог Закону України "Про звернення громадян", нормативно-правових актів Президента України, Кабінету Міністрів України та розпорядчих документів Тернопільської обласної ради.

       Протягом 2018 року до Тернопільської обласної ради надійшло 1588 звернень громадян.                        

       Як свідчить аналіз надходження звернень громадян, за адміністративно-територіальною ознакою впродовж року найбільше звернень до Тернопільської обласної ради надійшло від мешканців міста Тернополя та Тернопільського, Підволочиського, Борщівського, Кременецького, Гусятинського, Заліщицького районів, а найменше - від мешканців Монастириського району.

       За характером питань, порушених громадянами у зверненнях, переважають питання соціального захисту 86%. Проте, актуальними лишаються питання охорони здоров’я – 3%, освіти і науки – 2%, комунального господарства, будівництва і житлової політики – 2%, діяльність об’єднаних громад, органів місцевого самоврядування та адміністративно-територіального устрою – 2%, та питання дотримання роботодавцями законодавства про працю, виплат заробітної плати і працевлаштування – практично 2% від усіх звернень.

       Відповідно до результату дослідження динаміки показників звітного періоду у співставленні з показниками аналогічного періоду минулого року прослідковується тенденція щодо збільшення кількості звернень громадян. Так, проти минулого року у 2018 році кількість звернень збільшилася майже на 7 відсотків.

       Причиною збільшення звернень є потреба в лікуванні та покращенні житлово-побутових умов заявників у зв’язку з низьким прожитковим рівнем  та потреба в матеріальному забезпеченні мешканців області і членів їх сімей, які є безпосередніми учасниками антитерористичної операції та учасниками операції об'єднаних сил.

       Тому, з метою покращення матеріального становища малозахищених верств населення, учасників АТО та учасників ООС, Тернопільська обласна рада постійно здійснює реалізацію заходів з надання матеріальної допомоги з фонду обласної ради.

       Зважаючи на тенденцію до збільшення звернень зазначених категорій громадян, які потребують матеріальної допомоги, Тернопільською обласною радою періодично затверджуються зміни до обласної комплексної програми соціальної підтримки малозахищених верств населення «Турбота» на 2016-2020 роки з метою збільшення обсягу коштів на вказані цілі.

       Всі звернення, що надійшли до обласної ради не залишилися без уваги, опрацьовані виконавчим апаратом і профільними комісіями обласної ради з дотриманням строків, передбачених чинним законодавством.    

       Результат розгляду звернень за звітний період наступний:

       – 86% всіх звернень – вирішено позитивно;

       – 9% – надано роз’яснення;

       – надіслано за належністю (як такі, що не відносяться до компетенції обласної ради) – 59 звернень.

       Забезпечення всебічного розгляду звернень громадян, порушених у них проблем, оперативне їх вирішення, задоволення законних прав та інтересів громадян постійно знаходиться під контролем керівництва Тернопільської обласної ради.

       Слід зазначити, що Тернопільською обласною радою постійно забезпечується проведення особистого прийому громадян керівництвом обласної ради згідно з встановленим графіком, а в деяких випадках - прийом громадян здійснюється протягом робочого часу незалежно від затвердженого графіку, що в значній мірі сприяє попередженню виникнення скарг та надходження повторних звернень.

       З метою забезпечення реалізації та гарантування конституційного права громадян на електронні звернення, на офіційному веб-сайтіТернопільської обласної ради впродовж 2018 року опубліковано 5 петицій, з них – завершилося голосування по 3 петиціях, 2 з яких набрали необхідну кількість голосів і були розглянуті на позачерговому пленарному засіданні.

       Тернопільською обласною радою постійно здійснюються заходи, спрямовані на вирішення проблемних питань громадян та спрощення процедури подачі звернень до органу місцевого самоврядування, а саме: створено належні умови прийому громадян, щоденно у робочі дні приймаються заяви громадян як в письмовому, так і в електронному вигляді, надається консультативна допомога щодо можливих шляхів вирішення порушених громадянами питань, в тому числі і в телефонному режимі.

Сектор з питань прийому та розгляду звернень громадян
відділу діловодства та контролю виконавчого апарату
Тернопільської обласної ради