Навчання з покращення якості надання адміністративних послуг

У приміщенні конференц-залу Підволочиської селищної ради у відповідності до  програми «U-LEAD з Європою» проведено низку тренінгів для працівників селищної ради, старост ОТГ та працівників відділу «Центр надання адміністративних послуг». Тренінг  складається з п’яти тематичних модулів напряму з покращення якості надання адміністративних послуг. Навчальний курс включив у себе всі ключові аспекти підготовки працівників для високоефективної роботи при  наданні адміністративних послуг.

Зокрема акцентовано, що для регіонального розвитку ЦНАПи в умовах децентралізації створюють нову культуру спілкування працівників з клієнтами і виконують місію надання дійсно якісних та комфортних послуг для людей. Програма U-LEAD та інші проекти працюють над тим, щоб нові стандарти обслуговування клієнтів стали нормою для всіх державних сервісних інституцій.

Тренінгова програма розкрила теми ролі органів місцевого самоврядування в наданні послуг мешканцям громади; належної організації надання адміністративних послуг; порядку надання адміністративних послуг і їх якості; особливості надання окремих груп послуг, а також ділової етики та взаємодії з відвідувачами центрів надання адміністративних послуг. В рамках модулю взаємодії з клієнтами детально розглядалася тема гендерної рівності та гендерно-коректних принципів роботи з клієнтами ЦНАП.

Навчальні тренінги відбулися в форматі дискусії. Тренерами програми «U-LEAD з Європою»  з покращення якості надання адміністративних послуг для населення зазначено: «Якість надання послуг, в першу чергу, залежить від співробітників ЦНАП. Саме тому навчання персоналу та підвищення його кваліфікації є надзвичайно важливим для створення належних центрів».  Особливо звернено увагу на важливість модуля щодо ділової етики, який розкриває основні стандарти комунікації з відвідувачами ЦНАП – підґрунтя для надання якісних послуг. Завдяки здобутим навичкам працівники можуть організувати комфортну робочу атмосферу як для відвідувачів, так і для колективу ЦНАП.

 https://pidvolochyska-gromada.gov.ua/