Аналітична записка про стан роботи зі зверненнями громадян, що надійшли до Тернопільської обласної ради впродовж 2023 року

Діяльність Тернопільської обласної ради у сфері розгляду звернень громадян впродовж звітного періоду організована відповідно до статті 40 Конституції України, а також спрямована на забезпечення реалізації громадянами конституційного права на звернення з дотриманням вимог Закону України "Про звернення громадян", нормативно-правових актів Президента України, Кабінету Міністрів України та розпорядчих документів Тернопільської обласної ради.

Впродовж 2023 року до Тернопільської обласної ради надійшло 940 звернень громадян, з них надійшло поштою - 920 звернень, засобами електронного          зв’язку - 15 звернень, на «гарячу лінію» - 1 звернення та 4 звернення надійшло на особистому прийомі громадян першим заступником голови обласної ради.

За характером питань, порушених громадянами у зверненнях, переважають питання соціального захисту, що становить майже 93% від усіх звернень. Проте, актуальними також лишаються питання житлової політики, комунального господарства, освіти та питання забезпечення прав, свобод і законних інтересів громадян.

Аналіз даних у порівнянні з аналогічним періодом минулого року засвідчує зменшення кількості звернень громадян у звітному періоді на 18 відсотків.

Проте, зберігається тенденція до подальшого збільшення звернень мешканців області в тому числі і військовослужбовців, які потребуватимуть допомоги в лікуванні та покращенні житлово-побутових умов.

Тому, з метою покращення матеріального становища малозахищених верств населення, учасників АТО, ООС, військовослужбовців ЗСУ та членів їх сімей, Тернопільська обласна рада постійно здійснює реалізацію заходів з надання матеріальної допомоги з фонду обласної ради.  

Так, у 2023 році безпосередньо до голови обласної ради звернулися з проханням отримати разову грошову допомогу 832 громадян, з них – 208 учасників АТО, ООС, військовослужбовців ЗСУ.

Зважаючи на тенденцію до збільшення звернень громадян, які потребують матеріальної допомоги, Тернопільською обласною радою, затверджено зміни до обласної комплексної програми соціальної підтримки малозахищених верств населення «Турбота» на 2021-2025 роки щодо збільшення обсягу коштів на вказані цілі.

Всі звернення, що надійшли до обласної ради, не залишилися без уваги, опрацьовані виконавчим апаратом і профільними комісіями обласної ради з дотриманням строків, передбачених чинним законодавством.  

Результат розгляду звернень за звітний період наступний:

–90% всіх звернень – вирішено позитивно;

– 5% – надано роз’яснення;

– надіслано за належністю (як такі, що не відносяться до компетенції обласної ради) – 43 звернень.

Тернопільською обласною радою постійно здійснюються заходи, спрямовані на вирішення проблемних питань громадян та спрощення процедури подачі звернень до органу місцевого самоврядування, а саме: створено належні умови прийому звернень громадян, зважаючи на можливі обмеження в реалізації громадянами права на звернення з міркувань безпеки в умовах дії  воєнного стану, проводиться особистий прийом громадян керівництвом обласної ради, щоденно у робочі дні приймаються звернення як в письмовому, так і в електронному вигляді в тому числі через «гарячу лінію», надається консультативна допомога щодо можливих шляхів вирішення порушених громадянами питань, в тому числі і в телефонному режимі.

Заступник начальника загального відділу виконавчого апарату Тернопільської обласної ради Наталія Іваніна